Malgré de bons chiffres, « la période qui s’ouvre, en particulier l’année 2023, appelle cependant à la vigilance compte tenu des nombreuses incertitudes qui l’entourent » selon l’ACPR. (1)
Les tarifs bancaires ont augmenté, en moyenne, de 1,5% en 2022 par rapport à l’année précédente.* Face aux nombreuses incertitudes et au contexte changeant du marché, banques et assurances doivent s'adapter et réajuster leurs offres tout en assurant une certaine sécurité à leurs clients.
Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, les entreprises du secteur adoptent une approche customer centric afin de livrer leurs services le plus rapidement possible, de manière personnalisée pour proposer à leurs clients des solutions et réponses adaptées à chacun.
Dans ce contexte d'instabilité, banques et assurances doivent également se montrer plus transparentes envers leurs clients afin de les fidéliser et de gagner leur confiance, notamment quant à leur engagement face à l’urgence climatique.
Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances afin de continuer d’innover en 2023 ? Découvrez lors de ce rendez-vous semestriel immanquable :
- Quelles sont les clés pour mettre en place une stratégie customer centric ?
- Comment optimiser votre service client sur l’ensemble des canaux ?
- Pourquoi la transparence devient l’un de vos meilleurs atouts ?
- Comment améliorer votre taux de conversion ?
