Trends & Networking - Banque & Assurance - 23 Mars

HUB LOFT, Paris 8ème et en ligne

Gagnez la confiance de vos clients face à l’instabilité

 Jeudi 23 mars • 9h00 - 16h30

PROGRAMME

23rd Mar
08:00 - 08:30

Petit-déjeuner Networking

Rendez-vous dès 9h autour d'un café avant le début de la conférence !
23rd Mar
08:30 - 08:35

Welcome Speech

GC
Guilhem Cadoret
HUB Institute
Senior Content Manager
23rd Mar
08:35 - 08:50

[Opening Keynote] Dans un contexte de permacrise, comment répondre aux attentes clients ?

CP
Claire Plassart
HUB Institute
Senior Insights Analyst
23rd Mar
08:50 - 09:05

L'Assurance de Demain

Dans un monde où les risques sont de plus en plus nombreux et les clients de plus en plus exigeants, l'industrie de l'assurance doit se réinventer pour maintenir la satisfaction et la fidélité des consommateurs grâce à une technologie de confiance. Lors de sa présentation sur "l'avenir de l'assurance", Marc Haddad partagera la vision d'IBM sur l'utilisation de l'intelligence artificielle et la transformation digitale pour répondre à ces défis et améliorer l'expérience client.
MH
Marc Haddad
IBM
Senior Partner – Banking & Insurance Industry Leader IBM Consulting
23rd Mar
09:05 - 09:20

Profiter de la hausse des taux pour remettre son argent au travail

Aider les individus à épargner mieux et à prendre de meilleures décisions avec leur argent, c'est la mission de Cashbee depuis 2018. Avec Cyril Garbois, cofondateur, découvrez comment la startup se positionne et accompagne ses clients face à l'instabilité.
CG
Cyril Garbois
Cashbee
Co-fondateur
23rd Mar
09:20 - 09:30

L'expérience immersive : comment fidéliser les clients en 2023 ?

AG
Alexis Geffroy
Zendesk
Account Executive
23rd Mar
09:30 - 09:45

Comment passer de la gestion de sinistre au service client ?

MG
Mathieu Godart
AXA France
Directeur Service Clients IARD
23rd Mar
09:45 - 10:15

[10:45 - 11:15] Networking, sourcing & rendez-vous business

23rd Mar
10:15 - 10:30

Kard : L'éducation financière, véritable allié face à l'inflation

En cette période difficile qui impacte fortement le pouvoir d'achat, on réalise encore plus à quel point savoir gérer son argent est indispensable. Pourtant, 80% des français admettent avoir des connaissances financières insuffisantes et 25% sont à découvert tous les mois. Il est devenu urgent d'initier les prochaines générations à la gestion budgétaire, et cela doit commencer dès l'adolescence. Avec sa carte et son application d'argent de poche conçue et pensée pour les ados et leurs parents, Kard permet aux nouvelles générations d'apprendre à gérer leur argent.
AB
Amine Bounjou
Kard
Founder
23rd Mar
10:30 - 10:40

Faites de vos commerciaux des "Trusted Advisors"

Dans un monde désormais full digital et un contexte économique difficile, les entreprises cherchent à maximiser leur efficacité opérationnelle tout en minimisant les coûts. Avec Fabrice Lhonneur, Directeur Services Financiers chez Seismic France, découvrez comment assurer une efficacité commerciale optimale en B2B, entre exemples concrets et partage de bonnes pratiques issus de l'expérience du leader mondial du sales enablement et de ses 500 clients dans le domaine des services financiers.
FL
Fabrice Lhonneur
Seismic France
Directeur Services Financiers
23rd Mar
10:40 - 10:55

wilov humans : comment la tech peut dé-robotiser la relation client

Première assurance auto à l'usage "Pay When You Drive" et disponible exclusivement sur smartphone, wilov est une assurance dématérialisée mais pas déshumanisée pour autant. Grâce à une plateforme technologique propriétaire, les community managers de wilov ont su constituer une communauté d'assurés fidèles, engagés et prêts à recommander leur assurance à leurs proches.
PB
Philippe Breuils
wilov
CTO & Co-Founder
23rd Mar
11:00 - 13:00

[12:00 - 14:00] Cocktail déjeunatoire, Networking, sourcing & rendez-vous business

23rd Mar
13:00 - 13:25

[Opening Keynote] 6 piliers pour transformer l’expérience client

CP
Claire Plassart
HUB Institute
Senior Insights Analyst
23rd Mar
13:25 - 13:55

[Table ronde] Gagnez la confiance de vos clients face à l'instabilité

Lors de cette table ronde, découvrez la vision de deux acteurs majeurs de la Banque et de l'assurance sur une thématique plus que jamais d'actualité.
RG
Raphaël Gusdorf
AG2R La Mondiale
Chief Digital Officer, Client & Customer Journey
BR
Bruno Rivet
Seventure Partners
Directeur Associé
GC
Guilhem Cadoret
HUB Institute
Senior Content Manager
23rd Mar
13:55 - 14:15

"Faire plus avec moins" face à l’incertitude économique ?

La digitalisation des services et opérations commerciales est aujourd'hui une réalité. Alors comment s'adapter, comment rester pertinent face au jeunisme des utilisateurs de ces services. Comment convaincre un prospect qui n'a plus envie de traiter avec l'humain et qui est souvent autant au fait de vos nouveaux produits et services que vos commerciaux ? Comment faire plus avec moins, grâce à la digitalisation des outils, services et initiatives commerciales ? Highspot répond à ces interrogations dans cette keynote et vous propose un retour d'expérience HSBC et une intervention d'Anne Murgier Directrice de Compte, Services Financiers chez DocuSign.
AM
Anne Murgier
Docusign
Directrice de Compte, Services Financiers
JL
Julien Leblanc
Highspot
Directeur Europe du Sud
23rd Mar
14:15 - 14:30

Comment déployer une approche militante avec ses clients

Dans un contexte économique morose, Meilleurtaux s’est engagé depuis des années aux côtés de ses clients pour leur permettre de retrouver du pouvoir d’achat. De la recommandation personnalisée jusqu’au parrainage en passant par la production de contenu, comment permettre à nos clients de « reprendre le pouvoir » sur leurs économies
JL
Jérémy Lacoste
Meilleurtaux
Head of Acquisition & Martech
23rd Mar
14:30 - 14:45

Comment se différencier par la qualité des parcours offerts et l’approche client ?

Dans le domaine bancaire, il n’est pas toujours facile de se différencier de ses concurrents : produits quasi identiques, politique de prix très proches, difficulté d’avoir un positionnement de marque différenciant… Miser sur l’excellence des parcours et mettre la résolution des irritants clients au cœur de ses priorités est un axe majeur permettant non seulement de se différencier mais aussi d’augmenter la valeur générée par chaque client.
JPL
Julien Provost Langot
Crédit Agricole Consumer Finance
Digital Marketing Manager
23rd Mar
14:45 - 15:00

Expérience client : comment conjuguer excellence opérationnelle et hypercroissance ?

GR
Gregoire Rastoul
Leocare
Chief Distribution Officer
23rd Mar
15:00 - 15:30

[16:00 - 16:30] Networking, sourcing & rendez-vous business

Gagnez la confiance de vos clients face à l’instabilité 

Malgré de bons chiffres, « la période qui s’ouvre, en particulier l’année 2023, appelle cependant à la vigilance compte tenu des nombreuses incertitudes qui l’entourent » selon l’ACPR. (1) 

 Les tarifs bancaires ont augmenté, en moyenne, de 1,5% en 2022 par rapport à l’année précédente.* Face aux nombreuses incertitudes et au contexte changeant du marché, banques et assurances doivent s'adapter et réajuster leurs offres tout en assurant une certaine sécurité à leurs clients

 Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, les entreprises du secteur adoptent une approche customer centric afin de livrer leurs services le plus rapidement possible, de manière personnalisée pour proposer à leurs clients des solutions et réponses adaptées à chacun.  

 Dans ce contexte d'instabilité, banques et assurances doivent également se montrer plus transparentes envers leurs clients afin de les fidéliser et de gagner leur confiance, notamment quant à leur engagement face à l’urgence climatique. 

 Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances afin de continuer d’innover en 2023 ? Découvrez lors de ce rendez-vous semestriel immanquable :  

  • Quelles sont les clés pour mettre en place une stratégie customer centric ? 
  • Comment optimiser votre service client sur l’ensemble des canaux ? 
  • Pourquoi la transparence devient l’un de vos meilleurs atouts ? 
  • Comment améliorer votre taux de conversion ?

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